Verantwortungsvolles Spielen bei Supabet

Spielen soll bei uns Spaß bleiben, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir dir alle Schutztools, die du in deinem Supabet Casino Konto aktivieren kannst, und wo du kostenlose Hilfe findest, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir betreiben das Supabet Casino unter der Lizenz MGA/B2C/812/2023 der Malta Gaming Authority, und Spielerschutz ist dabei kein Anhang, sondern Teil des Tagesgeschäfts. Seit unserer Gründung 2024 gehört ein aktives Früherkennungssystem zu unseren Standards: Wir beobachten Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Dauersitzungen oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Zeichnet sich solch ein Muster ab, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Das Ziel ist einfach: Du sollst jederzeit die Kontrolle behalten. Deshalb kombinieren wir Technik mit menschlichem Support. Unser Team wird rund um die Uhr in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult, und jede Anfrage zum Thema Spielerschutz wird mit Priorität bearbeitet. Reality checks, Sitzungsprotokolle und Transparenz über deine Spielhistorie stehen dir jederzeit in deinem Konto zur Verfügung.

Warnsignale bei dir erkennen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend, und wer betroffen ist, bemerkt sie oft als Letzter. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich hinzuschauen. Ein einzelnes Anzeichen ist noch kein Alarmzeichen, mehrere gleichzeitig solltest du ernst nehmen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du ursprünglich geplant hattest.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
• Du reizt Einzahlungs- und Verlustlimits regelmäßig aus oder denkst über deren Aufhebung nach.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein.

Diese Schutztools aktivierst du sofort

Alle Werkzeuge findest du in deinem Supabet Casino Konto unter dem Menüpunkt Spielerschutz. Jede Änderung zu mehr Schutz greift sofort, Lockerungen werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit du in Ruhe darüber nachdenken kannst.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst, aktiv unter Spielerschutz im Kontomenü.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt dein Spiel automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deine Gesamteinsätze pro Sitzung oder Tag, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungs-Erinnerungen: zeigen dir in frei wählbaren Abständen ein Popup mit Spieldauer und Bilanz der laufenden Sitzung.
• Realitätschecks: blenden regelmäßig Hinweise ein, wie lange du bereits spielst und wie deine aktuelle Gewinn-Verlust-Bilanz aussieht.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar jederzeit ohne Begründung.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss aktivierst du direkt in deinem Konto unter Spielerschutz oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail. Wir unterstützen fünf Stufen, die du selbst wählen kannst.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben wird bei Eintritt der Sperre eingefroren. Bei temporären Sperren bleibt es bis zur Reaktivierung erhalten, bei dauerhaftem Ausschluss zahlen wir dir das Restguthaben über deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Ausstehende Wetten und laufende Boni werden regulär bis zum Ende abgerechnet, Neuanmeldungen während der Sperrdauer sind nicht möglich.

Nach Ablauf einer temporären Sperre reaktiviert sich dein Konto automatisch. Bei der 6-Monats-Sperre prüft unser Team vor Aufhebung, ob die Gründe für den Ausschluss weiterhin bestehen. Für den dauerhaften Ausschluss gibt es keinen Weg zurück, und wir löschen dich gleichzeitig aus allen Marketingverteilern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet, und wir setzen das ohne Ausnahme durch. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode; dieser KYC-Prozess dauert bei uns 24 bis 48 Stunden. Gelingt der Altersnachweis nicht, wird das Konto dauerhaft geschlossen.

Wenn du Kinder oder Jugendliche hast, sprich offen mit ihnen über die Risiken von Glücksspiel. Ergänzend empfehlen wir die Nutzung von Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen du Glücksspielseiten geräteübergreifend blockierst. Bewahre deine Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf, denn ein Konto bei uns ist streng persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Externe Hilfe bei Glücksspielsucht

Wenn du merkst, dass du allein nicht weiterkommst, ist es ein Zeichen von Stärke, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Deutschland zugeschnitten und vertraulich.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 137 27 00, täglich erreichbar, anonym und kostenlos, Informationen unter bzga.de.
• Check Dein Spiel: kostenloser Selbsteinschätzungstest und Online-Beratung unter check-dein-spiel.de.
• Caritas Online-Beratung Glücksspielsucht: anonyme schriftliche Beratung unter online-beratung.caritas.de.
• Beratungsstellen der Caritas und Diakonie vor Ort: persönliche Gespräche, Terminfindung über die jeweiligen Verbände.

So erreichst du unser Spielerschutzteam

Fragen zu Limits, Sperren oder zum Spielverhalten beantworten wir rund um die Uhr. Der Live-Chat in deinem Supabet Casino Konto ist der schnellste Weg, jede Anfrage mit dem Stichwort Spielerschutz wird priorisiert bearbeitet. Alternativ schreibst du uns eine E-Mail an [email protected], und wir melden uns innerhalb weniger Stunden.

Beim ersten Kontakt fragen wir nur das Nötigste ab, damit du schnell zum Ergebnis kommst. Ob du ein Limit senken, eine Auszeit einrichten oder nur sprechen möchtest: Wir behandeln jedes Anliegen diskret und ohne Wertung. Deine Daten geben wir nicht weiter, und eine Anfrage hat niemals negative Folgen für dein Konto, abgesehen von den Schutzmaßnahmen, die du selbst wählst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst 24 Stunden nach deiner Anfrage wirksam. Diese Frist ist bewusst eingebaut, damit impulsive Entscheidungen in einer Verlustphase nicht sofort umgesetzt werden können.

Was passiert mit meinem Guthaben beim dauerhaften Selbstausschluss?

Wir zahlen dir das Restguthaben über deine hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende abgerechnet, danach wird das Konto endgültig geschlossen.

Bleibt der Selbstausschluss geheim?

Ja. Dein Ausschluss wird nicht öffentlich sichtbar und nicht an Dritte weitergegeben. Nur unser internes Spielerschutzteam sieht die Sperre, um eine Neuanmeldung während der Sperrdauer zu verhindern.

Ist die Hilfe bei der BZgA wirklich kostenlos?

Ja. Das Beratungstelefon 0800 137 27 00 ist aus allen deutschen Netzen gebührenfrei, und auch die Online-Programme unter check-dein-spiel.de sind kostenlos und anonym.

Ab welchem Alter darf ich bei Supabet spielen?

Streng ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deinen amtlichen Ausweis im Rahmen des KYC-Verfahrens, und ein fehlgeschlagener Altersnachweis führt zur dauerhaften Kontoschließung.