Kontakt und Support bei Supabet

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie den Supabet Support

Live-Chat

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chatsymbol in der unteren rechten Ecke, auf dem Smartphone über den Menüpunkt Hilfe. Besetzt ist er rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt antworten wir innerhalb von unter zwei Minuten; zur Hauptspielzeit am Abend rechnen Sie mit maximal fünf Minuten Wartezeit.

Vor jedem Konto- oder Zahlungsthema bestätigen wir Ihre Identität über den Benutzernamen, damit Details sicher besprochen werden können. Komplexe Fälle wie gestoppte Auszahlungen oder KYC-Nachprüfungen holt unser Second-Level-Support innerhalb von 24 Stunden schriftlich nach.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse ist jederzeit erreichbar, und wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 3 bis 6 Stunden. Nennen Sie in der ersten Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. So entfällt das Nachfragen, und Ihr Ticket wird ohne Unterbrechung bearbeitet.

Anhänge wie Screenshots fehlgeschlagener Einzahlungen oder KYC-Dokumente nehmen wir bis 10 MB pro Mail entgegen, in den Formaten JPG, PNG und PDF. Seit unserer Gründung 2024 dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich, deshalb führen wir bewusst keine Telefon-Hotline.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Von der gescheiterten Einzahlung bis zur Bonusbedingung deckt unser Team das komplette Spektrum ab. Die häufigsten Themen im Einzelnen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung von E-Mail-Adresse oder persönlichen Daten, Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis.
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene oder verzögerte Transfers, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Woche, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden ohne Gebühren.
• Bonus und Freispiele: 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele mit 35-fachen Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Reload-Boni am Wochenende und tägliche Turnier-Preispools.
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spieltische oder Fehlermeldungen im mobilen Browser; reproduzierbare Fehler leiten wir direkt an den jeweiligen Spieleentwickler weiter.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks, Selbstausschluss und der Selbsteinschätzungstest.

Sensible Themen mit Priorität

Anliegen rund um Limits oder Selbstausschluss landen bei uns immer oben in der Warteschlange. Sagt ein Kollege im Chat Bescheid, aktivieren wir ein Limit oder eine Spielpause unmittelbar und bestätigen den Schritt zusätzlich per E-Mail. Bei akuter Suchtgefahr vermitteln wir sofort Kontakte zur BZgA unter check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 137 27 00, die kostenlos und rund um die Uhr erreichbar ist.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Blickpunkte, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. Ein guter Teil aller Anfragen ließe sich daraus direkt beantworten, und Sie sparen sich die Wartezeit im Chat.

• FAQ-Bereich unter supabet.jetzt/faq: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits, KYC-Ablauf und technischen Standardproblemen, sortiert nach Themen.
• KYC-Status unter Mein Konto, Bereich Verifizierung: Hier sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche Unterlage noch fehlt.
• Transaktionshistorie unter Kasse, Bereich Verlauf: Jede Ein- und Auszahlung mit Status, Betrag und exaktem Zeitpunkt, inklusive der Transaktions-ID für Ihre Anfrage.
• Aktive Bonusbedingungen unter Mein Konto, Bereich Boni: Restumsatz, Mindesteinsatz und Gültigkeitsdauer des aktuellen Bonus in Echtzeit.

Hat keiner dieser Punkte eine Lösung gebracht, öffnen Sie den Chat mit einer kurzen Schilderung plus Transaktions-ID. Vollständige erste Nachrichten verkürzen unsere Bearbeitungszeit im Schnitt um mehr als die Hälfte, weil kein Rückwechsel nötig wird. Bei laufenden Auszahlungen prüfen Sie zusätzlich, ob der Verifizierungsstatus vollständig ist, da wir vor der ersten Auszahlung Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode benötigen.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, redaktionelle Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected]; Statements, Pressemitteilungen und Bildmaterial erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen. Bestehende Partner erreichen ihr persönliches Affiliate-Management unter [email protected], Abrechnungen und Auswertungen laufen monatlich zum Monatsende. Support-Anfragen zu Spielerkonten bearbeiten wir auf diesen Adressen nicht, damit Ihre Anliegen bei uns nicht in der falschen Abteilung liegen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von unter zwei Minuten, zur Hauptspielzeit am Abend in maximal fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie bewusst schriftlich über den Live-Chat und [email protected], damit jede Absprache zu Ihrem Konto dokumentiert und nachvollziehbar ist.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie die E-Mail in einer der fünf Sprachen.

Woran erkenne ich echte Support-Mitarbeiter?

Unsere Mitarbeiter kontaktieren Sie ausschließlich über den Live-Chat auf supabet.jetzt oder von der Adresse [email protected]. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort.

Wie lange dauert eine KYC-Prüfung?

Nach Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis schließen wir die Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. Den aktuellen Status sehen Sie unter Mein Konto im Bereich Verifizierung.